Tous nos conseillers sont des professionnels de la formation, dédiés à 100% à IFCDIS.
Ils vous accompagnent sur l'ensemble de votre processus de recherche, d'inscription et de financement de votre formation.
Transformez les clients exigeants en ambassadeurs ! Affrontez les demandes complexes avec assurance, désamorcez les tensions et répondez aux attentes les plus élevées : cette formation vous apporte les outils pour maîtriser les situations délicates. Apprenez à écouter activement, adapter votre communication, garder votre calme et valoriser votre image professionnelle, même face aux clients les plus exigeants. Faites de chaque interaction un levier de satisfaction… et de fidélisation !
Nous avons mis en place un parcours simple et efficace pour vous accompagner vers votre formation à distance.
Apprenez à identifier ce qui caractérise un client exigeant, à repérer ses attentes explicites et implicites, et à ajuster son comportement en conséquence.
Apprenez à identifier les comportements spécifiques des clients exigeants et à comprendre ce qui motive leurs attentes accrues.
Explorez les grandes typologies de clients difficiles : anxieux, méfiants, pressés, pointilleux… et ajustez votre posture selon leurs profils.
Développez des stratégies concrètes pour répondre aux exigences élevées tout en gardant un cadre professionnel et serein.
Utilisez cet outil pour comprendre les besoins hiérarchisés des clients et mieux cerner leurs motivations profondes.
Apprenez à lire entre les lignes et à anticiper les besoins non exprimés, souvent à l’origine de l’insatisfaction.
Utilisez un langage rassurant, des gestes ouverts et une attitude bienveillante pour désamorcer les tensions. Favorisez une communication constructive même en situation difficile.
Maîtrisez un langage verbal et non verbal adapté aux situations tendues pour désamorcer les conflits avec tact.
Initiez-vous aux principes de la CNV (observation, sentiments, besoins, demandes) pour dialoguer dans le respect mutuel.
Apprenez à recentrer la conversation sur des solutions plutôt que sur les émotions, même face à une critique virulente.
Mettez en œuvre une écoute sincère et attentive pour capter les véritables besoins du client et favoriser une communication de qualité.
Découvrez comment chaque échange, même difficile, peut devenir une opportunité de fidéliser grâce à la qualité de l’attention portée.
Apprenez à créer une expérience client mémorable par la qualité de la relation, bien au-delà du produit ou du service.
Mettez en œuvre des attentions personnalisées ou des gestes commerciaux pour dépasser les attentes et marquer positivement.
Découvrez les leviers de réassurance, de réparation et de suivi pour transformer une insatisfaction en loyauté.
Partagez vos retours d’expérience et vos bonnes pratiques pour renforcer la posture professionnelle collective.
Comprenez l’impact d’une équipe soudée sur la fluidité et la qualité de l’accueil client, même en situation de tension.
Identifiez les facteurs essentiels au bon fonctionnement d’un collectif : communication, objectifs partagés, solidarité.
Explorez les mécanismes de la cohésion (confiance, entraide, reconnaissance) et leur effet sur la performance collective.
Faites le point sur les clés de réussite d’une stratégie commerciale efficace et découvrez des conseils concrets pour en assurer la pérennité.
Pour intégrer nos formations, il est essentiel de maîtriser les savoirs de base (lecture, écriture, calcul). Ces compétences sont indispensables pour suivre les cours, comprendre les concepts enseignés et réussir dans le monde professionnel.
Si vous avez des doutes sur votre niveau, n’hésitez pas à nous contacter : nous pouvons vous orienter vers des solutions adaptées avant votre entrée en formation.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (renvoi vers page spécifique).
