Tous nos conseillers sont des professionnels de la formation, dédiés à 100% à IFCDIS.
Ils vous accompagnent sur l'ensemble de votre processus de recherche, d'inscription et de financement de votre formation.
Placez le client au cœur de votre stratégie ! Dans un marché de plus en plus concurrentiel, une relation client de qualité fait toute la différence. Cette formation vous apporte les clés pour instaurer une communication efficace, comprendre les attentes des clients, gérer les situations délicates avec professionnalisme et fidéliser durablement. Développez votre sens du service, adoptez une posture commerciale proactive et créez une expérience client positive à chaque interaction.
Nous avons mis en place un parcours simple et efficace pour vous accompagner vers votre formation à distance.
Maîtrisez les techniques d’accueil afin d’offrir une première impression positive et professionnelle. Apprenez à adopter une posture, un langage et une attitude adaptés pour établir un climat de confiance. La qualité de l’accueil est essentielle pour fidéliser les clients et refléter une image sérieuse de l’entreprise.
Apprenez à maîtriser les techniques fondamentales pour accueillir un client avec professionnalisme et bienveillance. Vous saurez adopter une posture adaptée, utiliser un langage clair et positif, et créer un climat de confiance dès les premiers instants.
Développez vos compétences en communication verbale et non verbale pour répondre efficacement aux attentes du client. Adoptez une écoute active, utilisez un langage clair et positif, et ajustez votre ton pour faciliter les échanges et instaurer une relation de qualité.
Prenez conscience de l’importance de la gestion des réclamations dans la relation client. Identifiez les différents types de réclamations (produit, service, prix, délai) et leurs causes, afin d’apporter une réponse adaptée et professionnelle.
Identifiez les différents types de réclamation qu’un client peut formuler : réclamation sur un produit, un service, un délai, une erreur de facturation ou encore sur la qualité de l’accueil.
Explorez les causes les plus fréquentes des réclamations clients afin de mieux les anticiper. Vous apprendrez à distinguer les problèmes liés à l’organisation, à la communication, à un défaut produit ou à une attente non satisfaite.
Découvrez les étapes clés : écoute attentive, reformulation du problème, proposition d’une solution et suivi. Savoir gérer une réclamation de manière proactive permet de renforcer la satisfaction et la fidélisation du client.
Apprenez à mettre en place un système de suivi efficace pour traiter les réclamations dans les délais et analyser les retours clients. Le suivi permet d’améliorer la qualité du service et de prévenir les réclamations récurrentes.
Maîtriser les étapes de la vente est essentiel pour conduire un échange commercial de manière professionnelle et efficace.
Maîtrisez l’art d’entrer en relation avec un client de manière chaleureuse et professionnelle. Une prise de contact réussie crée les conditions d’un échange commercial efficace.
Apprenez à questionner et à écouter activement pour identifier précisément les attentes du client. Cette étape permet d’adapter l’offre de façon pertinente.
Sachez valoriser les caractéristiques, les avantages et les bénéfices du produit ou service en lien avec les besoins identifiés. Utilisez une argumentation personnalisée et convaincante.
Anticipez les objections du client et répondez avec calme, assurance et arguments adaptés. Une bonne gestion des objections renforce la confiance et augmente les chances de conclure la vente.
Apprenez à reconnaître les signaux d’achat et à conclure efficacement. Maîtrisez les techniques de ventes complémentaires pour augmenter le panier moyen tout en répondant aux attentes du client.
Terminez la vente avec courtoisie, en remerciant le client et en assurant un encaissement professionnel. Cette étape finale contribue à une expérience client positive.
Mettez en place les actions nécessaires pour entretenir la relation avec le client : conseils personnalisés, service après-vente, cartes de fidélité, remerciements. Fidéliser, c’est pérenniser la relation commerciale.
Pour intégrer nos formations, il est essentiel de maîtriser les savoirs de base (lecture, écriture, calcul). Ces compétences sont indispensables pour suivre les cours, comprendre les concepts enseignés et réussir dans le monde professionnel.
Si vous avez des doutes sur votre niveau, n’hésitez pas à nous contacter : nous pouvons vous orienter vers des solutions adaptées avant votre entrée en formation.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (renvoi vers page spécifique).
