Tout public

La relation client

Formation 100% prise en charge*

  • à distance

Etre capable de

  • Accueillir, informer et orienter le client
  • Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
  • Conseiller un client
  • Prendre en charge les clients
  • Découvrir les besoins et motivations des clients
  • Poser des questions adaptées aux besoins des clients
  • Pratiquer l’écoute active
  • Présenter les produits
  • Argumenter sur les caractéristiques des produits
  • Répondre aux objections
  • Conclure des ventes
  • Enregistrer les produits
  • Encaisser tout type de paiement
  • Fidéliser la clientèle
17 H

Plateforme de FOAD
Chargé de suivi pédagogique

Pré-requis

Aucun

*Pour les entreprises de moins de 50 salariés, la formation est intégralement prise en charge par l'Opcommerce

  • Contenu de la formation

    • L’accueil client
    • La réclamation client
    • Les étapes de la vente
  • Modalités de suivi de l’exécution

    • Avancement des séquences de formation sur la plateforme de formation
    • Résultats des quizz
    • Accompagnement pédagogique par le chargé de suivi pédagogique référent
    • Évaluation des acquis
    • Évaluation de la formation