Tous nos conseillers sont des professionnels de la formation, dédiés à 100% à IFCDIS.
Ils vous accompagnent sur l'ensemble de votre processus de recherche, d'inscription et de financement de votre formation.
Faites du téléphone un véritable levier de performance commerciale ! Cette formation vous apprend à maîtriser l’appel téléphonique à chaque étape de la relation client : prospection, prise de rendez-vous, suivi et fidélisation. Développez votre aisance orale, votre capacité à capter l’attention, à argumenter avec efficacité et à conclure avec impact. Grâce à des mises en situation et des outils pratiques, transformez chaque appel en opportunité commerciale.
Une formation essentielle pour gagner en efficacité et atteindre vos objectifs commerciaux.
Nous avons mis en place un parcours simple et efficace pour vous accompagner vers votre formation à distance.
Apprenez les bases de la communication au téléphone pour adopter un discours clair, professionnel et efficace. Découvrez comment structurer un appel commercial et capter l’attention de votre interlocuteur dès les premières secondes. Renforcez votre impact vocal pour instaurer un échange fluide et orienté vers l’objectif.
Apprenez à maîtriser la voix comme principal outil de communication au téléphone. Découvrez l’impact du ton, du débit et de l’articulation sur la compréhension et la crédibilité du message. Renforcez votre impact grâce à une voix posée et maîtrisée.
Découvrez comment la posture influence directement la respiration et la qualité vocale. Apprenez à adopter une position qui favorise une voix claire, stable et dynamique. Améliorez votre présence téléphonique par le corps.
Apprenez à structurer vos messages avec des mots clairs et adaptés. Découvrez le rôle du vocal pour transmettre émotions et intentions. Développez le visuel imaginaire afin d’aider l’interlocuteur à se projeter.
Préparation
Apprenez à préparer vos appels en définissant un objectif clair et un message structuré. Anticipez les questions et objections pour gagner en assurance. Optimisez votre efficacité dès avant l’appel.
Introduction
Découvrez comment poser un cadre clair et professionnel dès les premières secondes. Apprenez à instaurer un climat de confiance rapidement. Donnez envie de poursuivre l’échange.
Exploration des besoins
Apprenez à questionner efficacement pour comprendre les attentes réelles de l’interlocuteur. Découvrez comment faire parler le client sans le diriger. Collectez les informations utiles à une proposition pertinente.
Argumentation
Apprenez à présenter votre offre en lien direct avec les besoins identifiés. Découvrez comment transformer les caractéristiques en bénéfices concrets. Renforcez l’impact de votre discours commercial.
Traitement des objections
Apprenez à accueillir les objections sans les subir. Découvrez comment les utiliser comme opportunité de clarification. Maintenez une relation constructive tout au long de l’échange.
Conclusion / engagement
Apprenez à conclure avec clarté et assurance. Découvrez comment formaliser un engagement ou une prochaine étape. Transformez l’échange en action concrète.
Identifiez les pièges fréquents comme l’improvisation ou la surcharge d’informations. Apprenez à rester centré sur l’objectif de l’appel. Gagnez en efficacité et en professionnalisme.
Apprenez à capter immédiatement l’attention de votre interlocuteur. Découvrez comment susciter l’intérêt dès l’ouverture de l’appel. Donnez une raison claire de continuer l’échange.
Apprenez à créer de l’interaction grâce à des questions pertinentes. Découvrez comment favoriser l’expression des besoins. Installez un dialogue fluide et naturel.
Apprenez à créer de l’interaction grâce à des questions pertinentes. Découvrez comment favoriser l’expression des besoins. Installez un dialogue fluide et naturel.
Apprenez à orienter l’échange pour stimuler la prise de décision tout en respectant votre interlocuteur. Découvrez comment traiter les objections avec assurance et préserver une relation positive. Renforcez votre capacité à conclure efficacement tout en maintenant un climat de confiance.
Découvrez les principes de rareté, de preuve sociale et d’engagement. Apprenez à les utiliser de manière éthique et efficace. Facilitez la prise de décision sans pression excessive.
Apprenez à parler des résultats concrets plutôt que des caractéristiques. Découvrez comment répondre aux attentes réelles du client. Donnez du sens à votre proposition.
Apprenez à parler des résultats concrets plutôt que des caractéristiques. Découvrez comment répondre aux attentes réelles du client. Donnez du sens à votre proposition.
Apprenez à formuler des propositions claires et engageantes. Découvrez l’importance des appels à l’action explicites. Transformez l’échange en rendez-vous ou décision.
Apprenez à formuler des propositions claires et engageantes. Découvrez l’importance des appels à l’action explicites. Transformez l’échange en rendez-vous ou décision.
Apprenez à identifier les objections liées au prix, au délai ou au besoin. Découvrez leurs causes profondes. Anticipez-les pour mieux les traiter.
Apprenez à considérer l’objection comme une information utile. Découvrez comment ajuster votre discours en conséquence. Améliorez la pertinence de votre proposition.
Apprenez à conclure avec professionnalisme même en situation tendue. Découvrez comment préserver la relation malgré un refus ou un doute. Laissez une image positive et durable.
Pour intégrer nos formations, il est essentiel de maîtriser les savoirs de base (lecture, écriture, calcul). Ces compétences sont indispensables pour suivre les cours, comprendre les concepts enseignés et réussir dans le monde professionnel.
Si vous avez des doutes sur votre niveau, n’hésitez pas à nous contacter : nous pouvons vous orienter vers des solutions adaptées avant votre entrée en formation.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
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